1.肖明同志簡(jiǎn)歷

最近一段時(shí)間“文旅局長(zhǎng)變裝”、“淄博燒烤”等文旅現(xiàn)象引起社會(huì)普遍關(guān)注和討論，在現(xiàn)象背后哪些問(wèn)題更值得關(guān)注和思考？文旅營(yíng)銷(xiāo)如何將網(wǎng)紅流量變?yōu)橛慰蛿?shù)量和質(zhì)量？文旅大考背后，如何進(jìn)一步激活消費(fèi)？知萌咨詢(xún)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人兼CEO肖明超在4月29日播出的對(duì)話(huà)節(jié)目《網(wǎng)紅局長(zhǎng)：流量之后》

2.肖明個(gè)人簡(jiǎn)介

中作為特邀觀察員，與中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌，攜程集團(tuán)副總裁孫天旭和三位網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)：四川廣元利州區(qū)文旅局副局長(zhǎng)梁寶月；寧夏銀川西夏區(qū)文旅楚天運(yùn)動(dòng)頻道局局長(zhǎng)馬海波；遼寧省丹東鳳城文旅局局長(zhǎng)程志強(qiáng)，一起探討文旅熱背后的冷思考。

3.肖明華簡(jiǎn)歷

以下是現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)話(huà)精彩實(shí)錄。

4.肖明亮簡(jiǎn)歷

從左往右：靳強(qiáng)（主持人）、程志強(qiáng)、馬海波、梁寶月

5.肖明英簡(jiǎn)歷

從左往右：孫天旭、戴斌、肖明超01有流量就有游客量嗎？主持人：文旅局長(zhǎng)們的視頻火了，關(guān)注量提升了，是不是就能夠帶來(lái)游客量？肖明超：首先文旅局長(zhǎng)們身先士卒，勇氣非常值得肯定，相信他們的出圈一定會(huì)給景區(qū)帶來(lái)很大的注意力和關(guān)注度，一定會(huì)有轉(zhuǎn)化。

6.肖明全最新消息

今天怎么樣去擁抱新的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代可能是給所有的文旅局長(zhǎng)提出的一個(gè)命題，一批局長(zhǎng)去用短視頻的方式率先打了頭陣，實(shí)際上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣，尤其是對(duì)今天數(shù)字化時(shí)代旅游的營(yíng)銷(xiāo)楚天運(yùn)動(dòng)頻道推廣，起到了引領(lǐng)的作用，但是我覺(jué)得也需要客觀看待。

7.肖明強(qiáng)個(gè)人資料簡(jiǎn)介

第一，可能所有的局長(zhǎng)都會(huì)想我怎么樣能夠做出一個(gè)免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)要因地而宜，也需要真正去理解營(yíng)銷(xiāo)的方法，不能說(shuō)因?yàn)橛幸粋€(gè)免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)一個(gè)億的流量，大家就都跟風(fēng)想我怎么樣去卷出一個(gè)免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)第二，就是一定能夠直面用戶(hù)，。

8.肖明光百度

直接去向消費(fèi)者做旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)大的趨勢(shì)但是方法手段不止于短視頻，不止于每個(gè)局長(zhǎng)都要騎馬穿古裝，在營(yíng)銷(xiāo)里面，通常所有模仿的都超越不了第一人，因?yàn)榇蠹抑荒苡涀∽钕纫I(lǐng)潮流的這個(gè)人所以我覺(jué)得，怎么樣去做出好的內(nèi)容，針對(duì)目的地怎么樣去把這些內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)的沉淀，是局長(zhǎng)們下一步的挑戰(zhàn)。

9.肖楚天運(yùn)動(dòng)頻道明松簡(jiǎn)歷

02為什么淄博燒烤能火出圈？主持人：您覺(jué)得淄博的燒烤能夠像火成這樣，是一個(gè)偶然現(xiàn)象，還是有什么原因在里面？肖明超：淄博燒烤的火爆有偶然也有必然首先，今天的中國(guó)消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了很大的變化，過(guò)去可能大家關(guān)注的是名山大川、名勝古跡，然后短暫停留、拍照就走。

10.肖明忠簡(jiǎn)介

但今天的消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注一些更細(xì)膩的體驗(yàn)過(guò)去這幾年我們看到，所謂網(wǎng)紅城市的崛起，從西安的摔碗酒到重慶的網(wǎng)紅輕軌再到長(zhǎng)沙的美食，它都成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被關(guān)注然后出圈的代表，這里面顯示的就是消費(fèi)者希望更多體驗(yàn)這些真正有煙火氣的東西。

名山大川、名勝古跡這些風(fēng)景固然也很重要，但是能夠打動(dòng)人們內(nèi)心的其實(shí)往往是那些來(lái)自于平凡楚天運(yùn)動(dòng)頻道、真實(shí)、美好生活帶給我們的收獲和體驗(yàn)今天我們進(jìn)入到一個(gè)意義消費(fèi)的時(shí)代，過(guò)去我們消費(fèi)一個(gè)產(chǎn)品或者消費(fèi)一個(gè)服務(wù)，更多是因?yàn)樗姆?hào)，它的璀璨和它帶來(lái)的功能，。

但是今天消費(fèi)者更追求精神的愉悅、驚喜和意義感淄博燒烤就是在這樣的一個(gè)場(chǎng)景里面創(chuàng)造了一種新的消費(fèi)意義另外從政府的角度來(lái)講，打造城市品牌不光只是旅游局文旅局一個(gè)部門(mén)的事情淄博快速跟進(jìn)熱點(diǎn)，有很多大學(xué)生、達(dá)人曬了視頻，其實(shí)整個(gè)淄博市它是有節(jié)奏感地在跟進(jìn)相應(yīng)內(nèi)容，同時(shí)淄博帶給大家的服務(wù)環(huán)境，。

從政府的各個(gè)部門(mén)，到商家同頻共振和淄博市民群眾的默契協(xié)同，這是非常重要的今天旅游是吸引客源吸引消費(fèi)者最大的一個(gè)流量的入口，但不能光把這個(gè)壓力給到文旅局長(zhǎng)，要協(xié)調(diào)楚天運(yùn)動(dòng)頻道相應(yīng)的資源，文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和營(yíng)商環(huán)境是緊密相連的。

淄博燒烤給我們的啟發(fā)是如何借旅游的出圈真正帶動(dòng)所有的產(chǎn)業(yè)營(yíng)商環(huán)境的完善，基礎(chǔ)設(shè)施的配套是出圈以后留給淄博和所有城市的挑戰(zhàn)主持人：淄博有承接如此巨大的流量的能力嗎？肖明超：至少?gòu)默F(xiàn)在的觀察來(lái)看，承接現(xiàn)階段的流量淄博已經(jīng)通過(guò)很多服務(wù)的配套完成了，那應(yīng)該思考下一階段如何去完善，以及產(chǎn)品和服務(wù)如何去升級(jí)，可以以用戶(hù)需求與流量來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)旅游服務(wù)的完善和營(yíng)商環(huán)境的完善。

03流量之后，什么更重要？主持人：您覺(jué)得淄博燒烤如何才能實(shí)現(xiàn)良好循環(huán)？肖明超：我一直在強(qiáng)調(diào)如何把所謂的公域流量和沉淀的私域流量，真正轉(zhuǎn)化成心域流量，所謂心域流量就是從認(rèn)知、認(rèn)同到認(rèn)購(gòu)，最后還楚天運(yùn)動(dòng)頻道愿意主動(dòng)向別人宣傳，如果能夠完成這樣的一個(gè)循環(huán)，大家就沒(méi)有必要每天都在想怎么樣去拍出過(guò)億瀏覽量的短視頻。

整個(gè)旅游到終端來(lái)講，考驗(yàn)的是吸引完流量以后的后端運(yùn)營(yíng)能力我覺(jué)得還是回到有了燒烤作為入口以后如何去帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)，比如淄博是足球的發(fā)源地，是齊文化的發(fā)祥地，那么怎么樣在這個(gè)區(qū)域里面能夠更好地去吸引更多人，不光是旅游的人，還有能夠真正地拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)的投資的人。

這樣市場(chǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)配套的提升又會(huì)促進(jìn)城市旅游環(huán)境的提升文旅品牌，目的地旅游的打造在今天已經(jīng)不光只是去設(shè)置一個(gè)景點(diǎn)，去提供游客相關(guān)的服務(wù)，它已經(jīng)變成整個(gè)城市品牌體系化的一個(gè)工程04如何留住流量，持續(xù)注入流量？。

主持人：怎么讓流量留住，讓流量總有新鮮感，或楚天運(yùn)動(dòng)頻道者讓流量能夠持續(xù)注入？肖明超：第一，如何在多元化流量觸點(diǎn)上進(jìn)行整合傳播我們探討從網(wǎng)紅如何能夠變成長(zhǎng)紅，網(wǎng)紅相當(dāng)于放了一個(gè)煙花，但是要讓旅游目的地細(xì)水長(zhǎng)流，細(xì)水長(zhǎng)流的核心是長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。

第二，現(xiàn)有的流量如何能夠關(guān)注到不同人群的需求，適配相應(yīng)的產(chǎn)品第三，如何形成政府內(nèi)部的聯(lián)動(dòng)因?yàn)樾麄鞯牟还庵皇悄康牡囟钦麄€(gè)城市，在城市的基礎(chǔ)上如何能夠去創(chuàng)造“接二連三”的驚喜（第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)造新場(chǎng)景）。

05如何看待旅游中出現(xiàn)的各種問(wèn)題？主持人：游客在體驗(yàn)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題比如“天價(jià)房”，交通不方便，餐飲載客，虛假宣傳，套路多亂收費(fèi)，強(qiáng)制購(gòu)物，公共服務(wù)的不太完善等等，您怎么看待這些問(wèn)題的出現(xiàn)？肖明超：第一楚天運(yùn)動(dòng)頻道，要管理期望。

現(xiàn)在很多旅游景點(diǎn)火了消費(fèi)者通常會(huì)對(duì)它抱有非常高的期望，期望值的管理靠什么？一定是靠信息的透明第二，要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)我們要允許市場(chǎng)化，但是市場(chǎng)化要有一個(gè)界限，不能讓大家自由地、隨便地定價(jià)第三，要有事后處理機(jī)制。

其實(shí)很多時(shí)候消費(fèi)者大部分不滿(mǎn)意來(lái)自于對(duì)待他的態(tài)度和處理方式，所以出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)之后的處理方式也很重要06打開(kāi)旅游發(fā)展的核心密鑰是什么？文旅行業(yè)新機(jī)會(huì)、新方向在哪里？主持人：我們說(shuō)口碑是吸引流量的一個(gè)方面，宣傳報(bào)道是一個(gè)方面，遇到問(wèn)題及時(shí)處理是一個(gè)方面，您覺(jué)得吸引到流量的核心密鑰究竟是什么？。

肖明超：旅游發(fā)展的核心密鑰一定是體驗(yàn)主持人：之前旅游都是去看看景點(diǎn)，去吃點(diǎn)東西，最近有什么楚天運(yùn)動(dòng)頻道新的趨勢(shì)迸發(fā)出來(lái)？對(duì)于旅游的新方向，新的著力點(diǎn)，您能否給支支招？肖明超：首先是大家的期待，旅游要有主題和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

用熱點(diǎn)吸引消費(fèi)者來(lái)了之后他能不能對(duì)這個(gè)地方形成帶不走的記憶？所謂的帶不走是說(shuō)，他會(huì)覺(jué)得只有在這個(gè)地方才能看到這樣的東西，才能體驗(yàn)到這樣的文化，主題和內(nèi)容是非常重要的其次，要能夠帶來(lái)更良好的體驗(yàn)好的體驗(yàn)?zāi)茏尨蠹易栽感纬烧蚩诒畟鞑?，可能每一個(gè)區(qū)域，每一個(gè)目的地都要有自己新的定位或者是能夠體現(xiàn)這個(gè)地方的核心主題的定位。

現(xiàn)在大家都在關(guān)注特種兵，那么怎樣打開(kāi)親子游和家庭消費(fèi)？一個(gè)家庭有老有小，一起來(lái)旅行所能帶來(lái)的消費(fèi)增量一定會(huì)比一個(gè)人住青年旅舍的增量大年輕人做了大量的種草分享，怎么快速切換楚天運(yùn)動(dòng)頻道你的旅游產(chǎn)品能夠匹配到家庭游和家庭消費(fèi)，。

甚至現(xiàn)在出現(xiàn)很多游學(xué)和文化主題的體驗(yàn)，這些其實(shí)都是新的機(jī)會(huì)主持人：今年前3個(gè)月的人民幣存款增長(zhǎng)了去年全年將近6成的規(guī)模，但同時(shí)旅游人數(shù)激增，怎么看待這兩個(gè)數(shù)據(jù)的矛盾？肖明超：今天的中國(guó)消費(fèi)者正在發(fā)生一些變化，從儲(chǔ)蓄這個(gè)動(dòng)作可以看出消費(fèi)者越來(lái)越理性。

舉個(gè)例子，之前在直播間里喊買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，消費(fèi)者可能會(huì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，但今天他們可能就不會(huì)沖動(dòng)下單了理性消費(fèi)是今天中國(guó)消費(fèi)者的一個(gè)主旋律在理性消費(fèi)背后意味著什么？意味著對(duì)品質(zhì)的追求在升級(jí)我覺(jué)得現(xiàn)在在產(chǎn)品性?xún)r(jià)比層面是比較充足的，反而是需要去思考如何創(chuàng)造一些新的消費(fèi)意義和消費(fèi)產(chǎn)品，比如去滿(mǎn)足家庭消費(fèi)，親子消費(fèi)，游學(xué)消費(fèi)一些新的楚天運(yùn)動(dòng)頻道需求。

同時(shí)也要看到整體上越來(lái)越關(guān)注探索式消費(fèi)，圈層化消費(fèi)和更多場(chǎng)景化消費(fèi)再有，旅游業(yè)不是孤立的，未來(lái)的趨勢(shì)一定是“接一連三”，“接二連三”，（第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)動(dòng)，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)動(dòng)）比如去結(jié)合所在地的特有資源，除了在地消費(fèi)，還有很多能夠帶得走的消費(fèi)。

另外，要客觀地看第一季度的數(shù)據(jù)，從我們的觀察來(lái)看大家都認(rèn)為今年所有消費(fèi)者的期待是要回到生活的常態(tài)，我認(rèn)為可能過(guò)去很多時(shí)候通過(guò)網(wǎng)紅直播拉過(guò)來(lái)的流量，不代表是常態(tài)的流量，如何真正去做到常態(tài)化的經(jīng)營(yíng)，才是我們需要去思考的。

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