1.星創(chuàng)視界眼鏡怎么樣

一、 企業(yè)簡介2005年，寶島眼鏡在上海設(shè)立總部，2011年其門店數(shù)量突破1000家自2010年起，寶島眼鏡從跑馬圈地的“店鋪1.0” 階段邁入 “電商2.0”階段在這個(gè)階段早期，寶島眼鏡首先進(jìn)行了兩方面的探索。

2.廣東星創(chuàng)眼鏡有限公司跟廣東寶島眼鏡有什么關(guān)系

一方面，寶島眼鏡日益堅(jiān)定了眼鏡行業(yè)“專業(yè)”屬性強(qiáng)于“時(shí)格力全國售后服務(wù)電話尚”屬性的價(jià)值定位，于2011年引進(jìn)國際先進(jìn)的驗(yàn)光師人力模型2012年，寶島眼鏡董事長王智民決定設(shè)立星創(chuàng)視界集團(tuán)(作為寶島眼鏡母公司)，以期從單一零售商向多品牌經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)賦能和跨界合作轉(zhuǎn)型。

3.星創(chuàng)眼鏡貿(mào)易有限公司

另一方面，企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、成立電商部門、試水O2O模式標(biāo)品類產(chǎn)品如太陽鏡和眼鏡護(hù)理液在線上取得了相對不錯(cuò)的銷售業(yè)績?nèi)欢?jīng)過幾年的互聯(lián)網(wǎng)探索，王智民意識到，線上的增量不過是在彌補(bǔ)線下流量的損失，對企業(yè)并沒有帶來實(shí)質(zhì)的增長。

4.寶島眼鏡星創(chuàng)視界

于是，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)于2015年初啟動(dòng)了“專業(yè)化+數(shù)字化”戰(zhàn)略，即實(shí)現(xiàn)“設(shè)備、人才、服務(wù)和產(chǎn)品”四個(gè)方面的“專業(yè)化”水準(zhǔn)以及“員工在線格力全國售后服務(wù)電話、服務(wù)在線、顧客在線和設(shè)備在線”的四個(gè)在線的“數(shù)字化”要求2019年，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)的數(shù)字化會員運(yùn)營系統(tǒng)日益成熟，王智民決定啟動(dòng)私域流量運(yùn)營策略，由此進(jìn)入“私域3.0”階段，以實(shí)現(xiàn)從“流量思維”向“用戶思維”、從“以門店運(yùn)營為核心”到“以用戶運(yùn)營為核心”的轉(zhuǎn)變。

5.星創(chuàng)眼科門診部

2020年，突如其來的新冠疫情使得企業(yè)線下業(yè)務(wù)受到了影響，然而也為其私域流量運(yùn)營帶來了契機(jī)二、 問題的提出1、作為傳統(tǒng)的眼鏡零售企業(yè)，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何平衡這個(gè)行業(yè)所反映的幾對普遍性矛盾：“醫(yī)療vs.時(shí)尚”需求、“線上vs.線下”場景、“公域流量vs.私域流量”綜效、“賣眼鏡vs.視光服務(wù)”格力全國售后服務(wù)電話定位、“門店運(yùn)營vs.用戶運(yùn)營”能力？

6.星創(chuàng)寶島眼科全飛秒價(jià)格

2、眼鏡零售企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)的威脅和挑戰(zhàn)，多年數(shù)字化舉措未改善行業(yè)的本質(zhì)痛點(diǎn)星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)面臨著怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，又是如何應(yīng)對的？3、星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)如何將傳統(tǒng)“以門店運(yùn)營為中心”的銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩暨\(yùn)營為核心”的服務(wù)型零售模式？許多傳統(tǒng)企業(yè)線上轉(zhuǎn)型過程中都存在戰(zhàn)略定位和組織變革的困惑，它又是如何探索并應(yīng)對的呢？。

7.星創(chuàng)眼科門診

三、 做法與經(jīng)過星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)在轉(zhuǎn)型過程中強(qiáng)調(diào)“圍繞用戶的服務(wù)”，將對數(shù)字化閉環(huán)的核心關(guān)注點(diǎn)從“銷量”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”與此同時(shí)，企業(yè)關(guān)注業(yè)務(wù)未來方向的探索，以及數(shù)字化對業(yè)務(wù)本質(zhì)的影格力全國售后服務(wù)電話響縱觀企業(yè)發(fā)展歷程，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)從1.0階段關(guān)注“場”到2.0階段關(guān)注“場+貨”，再到3.0階段實(shí)現(xiàn)“場+貨+人”的全方位關(guān)注，其中映射著它對眼鏡行業(yè)的反思、對價(jià)值主張的重塑、對資源的再整合，以及對組織的再認(rèn)知。

8.星創(chuàng)視界和寶島的關(guān)系

1、“專業(yè)化+數(shù)字化”戰(zhàn)略2015年初，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為關(guān)鍵的一步——啟動(dòng)了“專業(yè)化+數(shù)字化”的戰(zhàn)略這個(gè)戰(zhàn)略的提出和落地有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)王智民將企業(yè)“店鋪1.0”階段的快速增長的驅(qū)動(dòng)力歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是關(guān)注員工專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)，二是關(guān)注數(shù)字化建設(shè)。

9.星創(chuàng)視源(北京)文化傳媒有限公司

2001年，寶島眼鏡僅有30家門店時(shí)便決定花費(fèi)350萬格力全國售后服務(wù)電話元與世界知名軟件供應(yīng)商合作，布局企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)，保證了企業(yè)后期對快速擴(kuò)店的有效管理2012年，企業(yè)不斷升級客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，并通過自主開發(fā)升級為Super CRM系統(tǒng)，可以對會員打標(biāo)簽、關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，記錄線上引流、線下預(yù)約、到店、成交、滿意度評價(jià)等整個(gè)運(yùn)作過程。

10.星創(chuàng)眼科門診部電話

“專業(yè)化+數(shù)字化”戰(zhàn)略提出之后，在專業(yè)化方面，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)將企業(yè)整體定位為眼視光大產(chǎn)業(yè)，提供眼底篩查等服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生精準(zhǔn)的眼視光流量，為消費(fèi)者長遠(yuǎn)視健康保駕護(hù)航具體而言，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)從蔡司、依視路等知名公司采購專業(yè)化設(shè)備，招聘、培養(yǎng)和發(fā)展專業(yè)的驗(yàn)光師/視光師，為消費(fèi)者提供專格力全國售后服務(wù)電話業(yè)的報(bào)告解讀和服務(wù)，使得消費(fèi)者更加關(guān)注眼鏡的“視健康”屬性而非 “時(shí)尚”屬性。

2018年6月，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)喊出“From Eye Wear to Eye Care”的口號，關(guān)注點(diǎn)從提供高質(zhì)量眼鏡產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供不同用戶的眼視光服務(wù)數(shù)字化方面，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)對門店提出“四個(gè)在線”的要求——每個(gè)店員都有一個(gè)數(shù)字終端工作本，在這個(gè)數(shù)字化的工作平臺上記錄消費(fèi)者的檢查報(bào)告(視健康檔案)、消費(fèi)情況、積分等信息，結(jié)合消費(fèi)者授權(quán)提供的年齡、性別和聯(lián)系方式等信息進(jìn)而形成該用戶的畫像。

專業(yè)設(shè)備測量出的消費(fèi)者的眼部數(shù)據(jù)由人工智能進(jìn)行分析，看其是否符合八大類30種異常體征，進(jìn)而被轉(zhuǎn)化成易被消費(fèi)者理解的語言，格力全國售后服務(wù)電話為其視健康管理提供基礎(chǔ)2015年、2018年，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)陸續(xù)上線了眼視光大數(shù)據(jù)云平臺“孔明系統(tǒng)”，以及集數(shù)字化、移動(dòng)化和個(gè)性化于一體的視健康電子檔案(VISION-iBOOK)，連同高科技的視光設(shè)備和外部系統(tǒng)，構(gòu)成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中樞，整體革新了消費(fèi)體驗(yàn)。

2、組織變革支撐全場景的用戶運(yùn)營2019年，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)啟動(dòng)私域流量運(yùn)營，經(jīng)過近兩年的實(shí)踐，形成了一定的方法論、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐在王智民看來，私域流量是很好的發(fā)明，是體現(xiàn)消費(fèi)者對品牌信任的最樸素的邏輯。

星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)私域流量運(yùn)營的方法論可以概括為“兩大動(dòng)作五個(gè)路徑”第一個(gè)動(dòng)作是將公域流量轉(zhuǎn)為私域流量，將企業(yè)或企業(yè)員工在小紅書格力全國售后服務(wù)電話、美團(tuán)點(diǎn)評、抖音、知乎等公域獲取的用戶轉(zhuǎn)化到私域(如企業(yè)微信、企業(yè)微商城)，建立企業(yè)自身的會員流量池；第二個(gè)動(dòng)作是會員運(yùn)營，在企業(yè)內(nèi)部的流量池內(nèi)維護(hù)并運(yùn)營好會員。

五個(gè)路徑分別是尋找公域流量池、擴(kuò)大聲量、創(chuàng)造觸點(diǎn)/設(shè)計(jì)場景、公域轉(zhuǎn)私域和會員運(yùn)營王智民總結(jié)了判斷私域流量帶來企業(yè)價(jià)值的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：可重復(fù)觸達(dá)、可分析、可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和交易的閉環(huán)、可挖掘更多用戶生命周期總價(jià)值，可裂變。

星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)認(rèn)為，制約“專業(yè)化+數(shù)字化”戰(zhàn)略落地的瓶頸主要有三個(gè)大問題——組織架構(gòu)不對，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知不對，在新的認(rèn)知的情況之下性能沒有提升一方面，很多電商常見的做法是找一群新人發(fā)展新事業(yè)，線上線下分開做。

而星創(chuàng)視界(寶島眼鏡格力全國售后服務(wù)電話)將線下門店的組織和流程進(jìn)行重塑同時(shí)，其組織架構(gòu)調(diào)整并不是將單一的線下轉(zhuǎn)為各自發(fā)揮作用的“線上+線下”，而是線上和線下能夠相互賦能，并同步賦能給各區(qū)具體而言，通過線上線下融合，讓導(dǎo)購員、驗(yàn)光師和店長發(fā)揮最大的價(jià)值，讓全體員工有意識、有能力運(yùn)營用戶，使線上和線下合力發(fā)揮數(shù)字化整體戰(zhàn)略的價(jià)值。

另一方面，用戶運(yùn)營、私域流量的根本在于組織變革，而組織變革的根本在于人力模型的重新打造對于星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)，除了對員工認(rèn)知、能力和行為格外關(guān)注之外，它將這些內(nèi)容和用戶的全服務(wù)旅程聯(lián)系起來，以消費(fèi)者需求為中心，將“對服務(wù)提供者(運(yùn)營人員)的要求和激勵(lì)”與“售前、成交、售后等一切店內(nèi)和離店的消費(fèi)者需求”結(jié)合起格力全國售后服務(wù)電話來，全面激活員工投入用戶運(yùn)營，以匹配數(shù)字化戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)升級。

四、成效與反響“專業(yè)化+數(shù)字化”戰(zhàn)略在星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)落地效果顯著具體而言，企業(yè)基于眼底照相機(jī)、自動(dòng)多功能綜合檢眼儀、數(shù)字裂隙燈等專業(yè)化設(shè)備推出了面向兒童青少年的360度近視防控視力保障計(jì)劃，包括前期篩查、精準(zhǔn)驗(yàn)配、檔案留存、復(fù)查追蹤、行為干預(yù)和護(hù)眼周邊產(chǎn)品等專業(yè)視健康服務(wù)。

其在大陸范圍內(nèi)已開展多家門店試點(diǎn)，以“AI人工智能2分鐘看透健康”為例，可采用眼底相機(jī)XAI識別算法、篩查眼底視網(wǎng)膜、血管、視盤、黃斑區(qū)，30多種健康風(fēng)險(xiǎn)評估，全程只需兩分鐘私域流量運(yùn)營方面，截至2022年6月，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)全員已經(jīng)設(shè)立了7,000多格力全國售后服務(wù)電話個(gè)大眾點(diǎn)評賬號、600多個(gè)小紅書賬號、600多個(gè)知乎賬號，以及20余個(gè)抖音賬號。

同時(shí)，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)微信公眾號會員已有近600萬，企業(yè)微信會員也達(dá)到近900多萬，會員社群超過1,000個(gè)直播團(tuán)隊(duì)共800人，一次會員日的直播可觸達(dá)15萬人2021年，其私域帶來的交易總額較2019年增長了5倍以上，全年私域帶來的交易總額占到全部交易額的4%左右。

五、未來思考1、眼鏡零售行業(yè)未來十年發(fā)展趨勢如何？星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)應(yīng)該聚焦賣眼鏡還是賣服務(wù)？專家觀點(diǎn)：過去十幾年寶島眼鏡一直在電商銷售、私域用戶運(yùn)營方面引領(lǐng)行業(yè)，但同行也發(fā)出疑問，眼鏡是低頻消費(fèi)，投入重資將消費(fèi)者從線上引流至門店，在消費(fèi)者到店配鏡格力全國售后服務(wù)電話后1-2個(gè)月內(nèi)回訪用戶體驗(yàn)，建立數(shù)字檔案，然而2-3年后，消費(fèi)者再配鏡時(shí)復(fù)購率并不高。

數(shù)字化對低頻消費(fèi)的眼鏡行業(yè)到底有沒有意義？近兩年寶島眼鏡所做的嘗試，是利用專業(yè)的眼視光掃描設(shè)備加上云端的智能圖像識別技術(shù)，幫助消費(fèi)者進(jìn)行視健康管理王智民董事長提出數(shù)智化能幫助企業(yè)從賣眼鏡產(chǎn)品的價(jià)值定位邁向?yàn)橄M(fèi)者提供視健康解決方案的價(jià)值定位，這是一個(gè)邁向未來世界的前瞻思考。

星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)觀點(diǎn)：我們一直堅(jiān)持“專業(yè)化”發(fā)展從戰(zhàn)略層面上講，我們創(chuàng)立星創(chuàng)視界是希望未來能夠把視光和眼科融合起來了，他們本來就是孿生兄弟眼底照相機(jī)和很多的醫(yī)療篩查設(shè)備放到寶島眼鏡的門店就起到了醫(yī)療前置倉的作用。

面向未來，我們要做的是對格力全國售后服務(wù)電話整個(gè)行業(yè)的判斷除了賣眼鏡，我們也可以賣眼睛健康相關(guān)的保健品，要談的是眼視力健康的服務(wù)2、未來三年內(nèi)，星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)將如何進(jìn)一步發(fā)展？專家觀點(diǎn)：一方面，如果寶島眼鏡希望更多朝向醫(yī)療屬性延伸，需要認(rèn)真思考面臨的產(chǎn)業(yè)鏈上下游技術(shù)設(shè)備制造商和其他眼科?？漆t(yī)院的競爭。

除了目前的“早篩”和“術(shù)后追蹤”之外，是否要更大程度觸達(dá)醫(yī)療服務(wù)(思考其“起心動(dòng)念”的“想做”)，一是需要結(jié)合外部政策環(huán)境、把握形勢(基于外部機(jī)會的“可做”)，二是考慮自身資源和能力的情況下，開展與眼科醫(yī)院和專業(yè)技術(shù)設(shè)備商的有益合作(結(jié)合內(nèi)部優(yōu)勢的“能做”)。

另一方面，寶島眼鏡應(yīng)當(dāng)繼續(xù)鞏固目前組織結(jié)構(gòu)與機(jī)制調(diào)整的成果，利用多年積累的數(shù)格力全國售后服務(wù)電話字化工具與客戶關(guān)系，幫助門店員工更好地聯(lián)系、運(yùn)營、服務(wù)客戶，產(chǎn)生正向激勵(lì)的增長飛輪：員工對消費(fèi)者配鏡服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)度愈好→消費(fèi)者返店進(jìn)行視健康保養(yǎng)的轉(zhuǎn)化率愈高→員工的收入提高→消費(fèi)者控制近視度數(shù)后更加滿意的共贏結(jié)果。

星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)觀點(diǎn)：我們將聚焦打磨一個(gè)圍繞用戶的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步提升組織能力驗(yàn)光師、銷售、店長等組成的線下門店，構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體來服務(wù)消費(fèi)者，社群是一家門店的延伸，企業(yè)微信是線上團(tuán)隊(duì)服務(wù)社群的承載容器，完成持續(xù)觸達(dá)、有效互動(dòng)，線上和線下共同完成服務(wù)，提升其全流程體驗(yàn)。

以青少年防控這個(gè)場景來看，我們接下來的發(fā)展屬于“社交4.0”階段3、星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)對服務(wù)型零售行業(yè)的格力全國售后服務(wù)電話數(shù)智化探索帶來了哪些啟示？專家觀點(diǎn)：首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要先把握好核心價(jià)值目標(biāo)與定位其次，戰(zhàn)略定位的轉(zhuǎn)型是宏圖大愿，但該宏圖大愿需要有切入點(diǎn)，開發(fā)可獲利的新業(yè)務(wù)讓員工看到信心。

最后，企業(yè)需要激發(fā)員工的能力與動(dòng)機(jī)，一起參與公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程會像是歷經(jīng)十年以上的星際探索與萬里長征，需要帶領(lǐng)全員有方法有步驟地前行我們可以提煉一個(gè)“看十年，想三年，做一年”的過程模型“看十年”就是要?jiǎng)?chuàng)想未來十年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，包括客戶未來的需求(十年后消費(fèi)者還需不需要通過眼鏡來矯正近視？)、企業(yè)的核心競爭力(十年后寶島眼鏡如果還以賣眼鏡產(chǎn)品為主要收入，這樣公司能不能持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先？)，用以指導(dǎo)當(dāng)下的想法做格力全國售后服務(wù)電話法，以終為始；“想三年”就是用三年的節(jié)奏發(fā)展一個(gè)新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)要面向未來、可持續(xù)發(fā)展、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，且能跟生態(tài)圈共贏，給員工帶來信心(例如寶島眼鏡從青少年近視管控切入，是家長的剛需，也愿意為服務(wù)付費(fèi))；“做一年”就是目標(biāo)與任務(wù)拆解，組織機(jī)制與流程保障落地執(zhí)行。

全員討論年度必贏之仗，團(tuán)隊(duì)清楚分工，切實(shí)按照計(jì)劃完成每個(gè)部門與每個(gè)人的目標(biāo)和任務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶如二次創(chuàng)業(yè)，所有行業(yè)都值得重做一遍轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)的不僅是技術(shù)的升級，更重要的是，企業(yè)能借轉(zhuǎn)型之機(jī)，重新洞察客戶的需求，并以此為核心推出新業(yè)務(wù)，帶來增量、帶來信心，進(jìn)而推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的刷新。

數(shù)字化不是只能帶來降本增效，而是經(jīng)營模式與組織能力的重新思格力全國售后服務(wù)電話考與淬煉，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)路線圖、凝聚一顆心，齊心合力打一場仗星創(chuàng)視界(寶島眼鏡)觀點(diǎn)：首先，私域流量只是未來零售的一個(gè)組合，或者一個(gè)模塊；對于我們，私域流量運(yùn)營的終局是將所有的導(dǎo)購都變成所在行業(yè)的專家KOP或KOL，能夠回答用戶80%以上的問題。

其次，數(shù)字化工具能夠順利落地需要懂系統(tǒng)研發(fā)的人員也懂運(yùn)營在企業(yè)內(nèi)部，我們MOC(會員運(yùn)營中心)的數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理做的就是產(chǎn)品運(yùn)營，主導(dǎo)從需求到研發(fā)再到落地的全過程再次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中數(shù)字化工具的重要性只占30%，而圍繞用戶的服務(wù)則占70%，提供高質(zhì)量的服務(wù)歸根到底取決于員工對戰(zhàn)略的認(rèn)知和技能水平。